1. ما هي المعايير الواجب توافرها للاشتراك في خدمات كهرماء مسبقة الدفع؟

يحق للمشتركين من أصحاب العقارات السكنية أو التجارية الاشتراك في خدمات كهرماء مسبقة الدفع عند توافر الشروط التالية:

• يجب أن يحتوي العقار المذكور على عداد كهرباء ذكي.
• تتوفر الخدمات مسبقة الدفع بما يتعلق بخدمة الكهرباء فقط.
• يجب أن تكون سعة عداد الكهرباء تساوي 100 أمبير أو أقل.
• يجب أن تتم التسوية الكاملة للحساب الحالي لاحق الدفع.

2. كيف يمكنني الحصول على عداد مسبق الدفع؟

• اتصل بخط الدعم الخاص بكهرماء.
• أو: قم بزيارة أقرب مركز لخدمة العملاء.
•  أو: أنجز المعاملة إلكترونياً.

3. ما هي المستندات المطلوبة؟

•  بطاقة الهوية القطرية \ قيد المنشأة.
• عقد التملك \ الإيجار.
•  البريد الإلكتروني.
• عنوان العقار.
• رقم الهاتف الجوال.

4. هل تختلف تعرفة الاستهلاك بين الحساب مسبق الدفع والحساب لاحق الدفع؟

التعرفة هي نفسها في الحالتين.

5. كيف يمكنني تحويل الحساب أجل  الدفع إلى حساب مسبق الدفع وبالعكس؟

•  اتصل بخط الدعم الخاص بكهرماء.
•  أو: قم بزيارة أقرب مركز لخدمة العملاء.
• أو: أنجز المعاملة إلكترونياً.

6. هل يطلب من المشترك دفع مبلغ تأمين عند التحويل من حساب لاحق الدفع إلى حساب مسبق الدفع، أو عند توصيل الخدمة على حساب جديد؟

مبلغ التأمين غير مطلوب.

7. ماذا يحدث عند نفاد الرصيد الموجود في الحساب مسبق الدفع؟

• يبلغ الحد الأدنى المطلوب لضمان استمرارية الخدمة 0 ريال قطري.
• سيتلقى المشترك إخطارًا من كهرماء عند انخفاض الرصيد إلى 20 ريال قطري فما دون.
• يستطيع المشترك من خلال تطبيق الدفع المسبق للهواتف الذكية (KAHRAMAA Prepay Mobile App) أن يحدد المبالغ التي يرغب بأن يتم إخطاره عند بلوغها.
• سيتم قطع الخدمة عند انخفاض الرصيد في الحساب مسبق الدفع إلى ما دون 0 ريال قطري.

8. ما هي المبالغ المسموح بها لشحن الرصيد؟

اي مبلغ صحيح يزيد عن 30 ريال قطري و لا تقبل الكسور

9. كيف تتم إضافة المبالغ النقدية إلى الرصيد؟

• باستخدام تطبيق الدفع المسبق للهواتف الذكية (KAHRAMAA Prepay Mobile App).
• عبر موقع كهرماء الإلكتروني: https://prepay.km.qa

10. ما العمل عند حدوث مشكلة في العداد مسبق الدفع؟

• ​​اتصل بمركز الاتصال  الخاص بكهرماء على الرقم 991، أو تواصل معنا على ​​على الرقم: WhatsApp ٩٧٤ ٣​٠٣٠٣٩٩١+ ​
• قم بزيارة أحد مراكز الخدمة.

12. ما هي متطلبات تغيير العداد؟​

يتطلب الحصول على عداد مسبق الدفع وجود عداد كهرباء ذكي في العقار، ​ولمالك العقار الحق الحصري في طلب تغيير العداد.

13. ما الذي يجعل من الخدمات مسبقة الدفع خياراً مناسباً؟

• تعد الخدمات مسبقة الدفع خياراً مناسبًا لك إذا كنت:
• تفضل تسديد مستحقاتك بسرعة ويسر.
• تفضل عدم دفع مبلغ تأمين.
• ترغب في تقنين وضبط استهلاكك للكهرباء.

14. ما الرسوم المترتبة علي؟

• رسوم الاستهلاك بحسب التعرفة المعتمدة في كهرماء.
• ​رسم إيجار العداد، وهو 5 ريال قطري شهرياً

15. ما هو الحد الأدنى لمبلغ شحن الرصيد؟

الحد الأدنى لشحن الرصيد هو 30 ريال قطري ​
16. كيف يمكنني حفظ بيانات الدفع الخاصة بي عند شحن الرصيد إلكترونياً؟

• عبر موقع كهرماء الإلكتروني: https://prepay.km.qa
• باستخدام تطبيق الدفع المسبق للهواتف الذكية (KAHRAMAA Prepay Mobile App).

17. ما العمل إذا لم يتم تحديث الرصيد الموجود في الحساب بعد إتمام عملية الدفع؟

• اتصل بمركز الاتصال الخاص بكهرماء على الرقم 991، أو تواصل معنا على WhatsApp على الرقم:  ٩٧٤ ٣​٠٣٠٣٩٩١+
• قم بزيارة أحد مراكز الخدمة.

18. ما العمل عند انقطاع  التيار الكهربائي عن العقار؟

• اتصل بمركز الاتصال الخاص بكهرماء على الرقم 991، أو تواصل معنا على WhatsApp على الرقم:  ٩٧٤ ٣​٠٣٠٣٩٩١+​
  
• قم بزيارة أحد مراكز الخدمة.

19. ما هو السقف المسموح به لمبلغ شحن الرصيد؟

• الحد الأقصى هو 10000 ريال قطري للدفعة الواحدة.
• يمكن للمشترك تعبئة حسابة بأكثر من 10000 ريال قطري من خلال عدة دفعات

20. عند إغلاق الحساب مسبق الدفع، ماذا يحدث للرصيد؟

لا يمكن استرداد المبلغ المتبقي بعد حساب قيمة الاستهلاك النهائي.

21. هل أستطيع إجراء عملية شحن الرصيد من خارج البلاد (بعملة أجنبية وباستخدام بطاقة Forex أو بطاقة American Express)؟

يسمح فقط في حالة  استخدام بطاقات الائتمان الصادرة في قطر

تعريفات هامة

المشترك: هو كل من يتقدم بطلب للحصول على خدمات كهرماء مسبقة الدفع (المتعلقة بالكهرباء) سواء كان شخص / منظمة / هيئة.

المستهلك: هو كل من يستفيد من خدمات كهرماء مسبقة الدفع (المتعلقة بالكهرباء) سواء كان شخص / منظمة / هيئة.

الشروط والأحكام:

1. نظرة عامة:

برنامج كهرماء للدفع المسبق:

معايير الاشتراك في الخدمة (الشروط الواجب توافرها للحصول على الخدمة)

• تتوفر هذه الخدمة فقط للمشتركين الذين يتمتعون بخدمة عدادات الكهرباء الذكية في عقاراتهم (سواء كانت سكنية أو تجارية).
• لن يتمكن المستهلك من التسجيل في الخدمات مسبقة الدفع في حال وجد ضمن العائلة شخص مصاب بمرض مزمن، أو وجد من يحتاج إلى أجهزة الإعاشة الطبية التي تعمل على الطاقة الكهربائية، ويجب على المستهلك المسجل في الخدمات مسبقة الدفع أن يخطر كهرماء فوراً في حال ظهرت في العائلة مثل هذه الحالات، إذ قد يقتضي ظهورها التحويل إلى الخدمات لاحقة الدفع.

التسجيل

الأعضاء الجدد:

يجب على الأعضاء الجدد الراغبين في الحصول على خدمات كهرماء مسبقة الدفع أن يقوموا بملء استمارة اشتراك

الأعضاء الحاليون:

• يستطيع المستهلكون الحاليون التحويل إلى الخدمات مسبقة الدفع.
• عند التحويل من نظام الفوترة الشهري إلى نظام الدفع المسبق، يتم استخدام مبلغ التأمين لتسديد أي مستحقات متبقية، ويتم تحويل ما تبقى من مبلغ التأمين إلى الحساب مسبق الدفع على شكل رصيد.
• تفادياً لانقطاع الخدمة الناتج عن انخفاض الرصيد، يجب على المستهلك أن يقوم بشحن رصيده في غضون 24 ساعة من توصيل الخدمة إلى العقار بعد انتقاله إلى المسكن.
  

معدل الفاتورة

ستحتسب تعرفة الاستهلاك في الحسابات مسبقة الدفع بنفس التعرفة المعتمد للحسابات لاحقة الدفع. يرجى مراجعة الرابط التالي بهذا الخصوص: https://km.qa/CustomerService/Pages/Tariff.aspx

مبلغ التأمين

مبلغ التأمين غير مطلوب في الحساب مسبق الدفع.

الدفع   وعمليات التعبئة

•  يمكن إتمام عملية الدفع على مدار الساعة عبر الحساب الإلكتروني، وذلك باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي.
• شحن الرصيد: يمكن إجراء عملية شحن الرصيد باستخدام إحدى الطرق التالية:

1. تطبيق الدفع المسبق للهواتف الذكية (KAHRAMAA Prepay Mobile App): يستطيع المستهلك تحميل تطبيق الدفع المسبق الخاص بكهرماء، ومن ثم الدخول إلى حسابه عبر إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، ومن ثم استخدام أداة الدفع الإلكتروني لشحن الرصيد بالمبلغ المطلوب.
2. بوابة الدفع المسبق الإلكترونية (KAHRAMAA Prepay Web Portal): يستطيع المستهلك تسجيل الدخول إلى بوابة الدفع المسبق الإلكترونية بالدخول إلى الرابط التالي: https://prepay.km.qa ومن ثم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، ومن ثم استخدام أداة الدفع الإلكتروني لشحن الرصيد بالمبلغ المطلوب.
3. الحد الأدنى لتعبئة الرصيد هو 30 ريال قطري والحد الأقصى هو 10000 ريال قطري للدفعة الواحدة .

ملاحظة: يمكن للمشترك تعبئة حسابة بأكثر من 10000 ريال قطري من خلال عدة دفعات .

• يجب أن تكون جميع عمليات الدفع مبالغ صحيحة بالريال القطري لا تتضمن كسورا حيث لن تتم معالجة الكسور
• عند إجراء أكثر من عملية دفع على رقم الحساب نفسه في غضون 24 ساعة، يرجى الحرص على ألا يكون المبلغ المدفوع هو نفسه في المرتين.

عرض وحساب الفاتورة

•  لن يستلم أصحاب الحسابات مسبقة الدفع فواتير شهرية، بل ستتوفر لهم على حساباتهم الإلكترونية سجلات يومية تظهر النشاط الجاري على الحساب، ويتيح تطبيق الدفع المسبق للمستخدمين إمكانية التحكم بإعدادات الإشعار، لذلك يعتبر صاحب الحساب المسؤول الوحيد عن ضبط وتحديث إعدادات الإشعار في حسابه مسبق الدفع.
• سيتم احتساب المستحقات على الحسابات مسبقة الدفع بشكل يومي، مع تحديث يومي لجميع الرسوم والتكاليف التي تختصم من رصيد الحساب.
• سيتم احتساب إيجار شهري للعداد بقيمة 5 ريال قطري على الحساب مسبق الدفع.

التواصل / الإشعارات المتعلقة بالرصيد

 يعد المشترك مسؤولاً عن ضبط وتحديث طرق الإشعار في حسابه مسبق الدفع، وسيتم إرسال إشعار بانخفاض الرصيد بشكل الي حال انخفاض الرصيد إلى ما دون 20 ريال قطري.

تفاصيل قطع الخدمة والحد الأدنى المطلوب دفعه لإعادة التوصيل

سيتم قطع الخدمة عن الحساب مسبق الدفع في حال انخفض الرصيد المتوفر فيه إلى ما دون 0 ريال قطري.

إنهاء الخدمة

في حال طلب المشترك انهاء الخدمة، لن يتم استرداد أي ارصدة متبقية بعد انتهاء التصفية واغلاق الحساب..

التحويل إلى نظام الفوترة الشهرية

• يستطيع صاحب الحساب التحويل من نظام الدفع المسبق إلى نظام الفوترة الشهرية بعد استيفاء المتطلبات الاتية:
• ان يكون المشترك قد أتم 6 أشهر على اشتراكه مسبق الدفع.
• دفع مبلغ تأمين بالإضافة إلى مبالغ الاستهلاك المستحقة إن وجدت، وذلك لضمان استمرارية الخدمة.

ملاحظة: تملك كهرماء أحقية تحديد الفئات المخولة بالتحويل من نظام الدفع المسبق الى نظام الفوترة الشهرية .

مبلغ التأمين

• لن يطلب من المشتركين الجدد دفع مبلغ تأمين عند تسجيلهم في الخدمات مسبقة الدفع.
  
• عند التحويل من الخدمات لاحقة الدفع إلى الخدمات مسبقة الدفع، سيتم اقتطاع المستحقات المالية إن وجدت من مبلغ التأمين الخاص بالحساب لاحق الدفع، كما سيتم تحويل أي رصيد إضافي إلى الحساب مسبق الدفع.
• عند التحويل من الخدمات مسبقة الدفع إلى الخدمات لاحقة الدفع، سيتوجب على المستهلك إيداع مبلغ تأمين، وذلك عند دفع الفاتورة التالية.

إجراءات السلامة وتحذيرات أخرى حول قطع الخدمة

• يسبب انقطاع خدمة الكهرباء مخاطر على الصحة والسلامة الشخصية، وخاصة في الظروف الجوية السيئة، وعند الأطفال، والمرضى، والمتقدمين في السن، ومن يمتلكون حيوانات أليفة، فقد تفسد الأطعمة والأدوية المحفوظة بالتبريد بعد مدة قصيرة من انقطاع التيار الكهربائي.
• قد يكون السبب في انقطاع الخدمة هو مخالفة المشترك لبنود عقد الإيجار أو عقد الدعم السكني، ولذلك نؤكد على ضرورة مراجعة عقد السكن قبل التسجيل في الخدمات مسبقة الدفع.

2. حقوق النشر

يحظر على الجهات الخارجية استخدام الشعار أو العلامة التجارية أو أي عنصر بصري يعود إلى موقع خدمة الدفع المسبق من كهرماء بدون الحصول على موافقة خطية، ويحق لخدمة الدفع المسبق من كهرماء أن تتنازل عن هذا الحق في أي وقت، كما تمتلك الجهات الخارجية الحق المحدود وغير الحصري في تداول رابط الموقع، على ألا يتضمن هذا التداول تقديم خدمة الدفع المسبق من كهرماء بطريقة خاطئة، أو مضللة، أو تتضمن الإساءة والتشهير.

3. حقوق الملكية الفكرية

كل ما يتضمنه هذا الموقع من علامات تجارية وبيانات ومحتوى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: البرمجيات وقواعد البيانات والنصوص ومقاطع الفيديو والرسوم والأيقونات والروابط والمعلومات الخاصة والتصاميم والتعهدات، هو إما ملكية خاصة لخدمة الدفع المسبق من كهرماء، أو مزود برخصة حصرية لها، لذلك، يقع كل ما سبق تحت حماية القوانين والتشريعات المحلية والدولية ضد أي تعديات قد تأتي من قبل أطراف خارجية.

4. توصيل خدمة الدفع المسبق من كهرماء

4.1   تتم معظم عمليات شحن الرصيد في أقل من 15 دقيقة، لكن خدمة الدفع المسبق من كهرماء لا تضمن للمشتركين وقتاً محدداً لإجراء هذه العملية، وهي غير مسؤولة عن أي تأخير، ولن يتم النظر في أي مآخذ تقدم ضد كهرماء لعدم التزامها بوقت محدد لإتمام العملية.

4.2   لن تتم معالجة المبالغ المحولة إلكترونياً قبل خروجها رسمياً من حساب البنك.

5. قواعد وأخلاقيات الاستخدام

شحن الرصيد بعد قطع الخدمة الناتج عن انخفاض الرصيد

ستقوم كهرماء بإعادة توصيل الخدمة في حال تم  شحن الرصيد بحيث يتجاوز المبلغ الموجود في الحساب عن 0 ريال قطري، وعلى المشترك أن يحرص على فصل الأجهزة الكهربائية قبل شحن الرصيد تفادياً لأي حوادث أو حرائق.

​6. الخصوصية

لن تتم مشاركة المعلومات المدخلة إلى هذا الموقع من قبل المستخدمين مع أي أطراف خارجية.

7. التغييرات في الأحكام والشروط

في حال إجراء أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام، ستقوم كهرماء بإشعار المستهلك على رقم هاتفه المسجل في الحساب، وستتم مشاركة التحديثات على موقع كهرماء الإلكتروني عبر الرابط التالي: http://km.qa​​​​​​​​​​​

 

 1.       Who can apply for prepaid Service?

Re​sidential and Commercial customer meeting the following criteria's

• Electricity Smart Meter is available at the premise
• Only Electricity services is provided
• Electric Meter Size <= 100 Amp
• Current Postpaid account is settled

2.       How to apply for a prepaid meter?

• Call our Help Line​​
  
• Visit the nearest customer Care Centre
• Online
  

3.       What are the documents required?

• QID / Company Registration
• Ownership / Rental Agreement
• Email address
• Premise address
• Mobile number
  

4.       Does Kahramaa charges different consumption rates between prepaid and postpaid?

​Kahramaa applies the same rates. 

5.       How to convert my account to prepaid and vice versa?

• Call our Help Line
• Visit nearest customer Care Centre
• Online

6.       Do I need to pay security deposit or meter cost for conversion from post-paid to pre-paid or for new connection installation?​D

Deposit is not required

7.       What happens if my prepaid balance runs out?

The minimum balance required to maintain services is QAR0.0.

Km will send an alert message when the balance reaches QAR20.

Customer can manage their alert thresholds using the Km Prepaid Application.

Kahramaa will disconnect electricity if prepaid balance is below Minimum balance limit QAR0.00 

8.       How much amount I can top up?

Any whole amount more than QAR 30 ( fractionss not allowed  ) 

9.       Where can I add monies to my prepaid balance?

• Use KAHRAMAA Prepaid App
• ​Use Kahramaa website https://prepay.km.qa 

10.    What happens if anything goes wrong with prepaid meter?

• Call our helpline number 991 whatsapp +974 3030 3991
• Visit to Customer Care Centre

11.    What happens if I convert from Postpaid to Prepaid account?

• Customer will be given a final bill for post-paid on date of conversion
• Deposit will be adjusted against the final bill.
• Any remaining credit balance will be transferred to the Prepaid account 

12.    Is there any requirement to change the meter?

• To be eligible for Prepaid, you must have smart meter installed at the premise. Meters change can only be requested by owners 

13.    Why consumer chooses to go with Prepaid services?

Prepaid service might be a good choice if you

• Prefer to pay as you go.
• Prefer not to pay a deposit.
• Ok with not receiving a monthly paper bill
• Reduce and monitor your energy usage 

14.    What fees I will be charged?

• Consumption based on Km Electricity Tariff and
• Monthly meter rental of QAR 5 

15.    What is Minimum Top up amount?

• There is QAR 30 as minimum Top up amount. 

16.    How do I save my payment details for online top-up?

• Visit website https://prepay.km.qa
• Use KAHRAMAA Prepaid Mobile app 

17.    What to do if a payment did not update the balance in my account?

• Call our helpline number 991 whatsapp +974 3030 3991
• Visit to Customer Care Centre
  

18.    The power is off in my property. What should I do?

• Call our helpline number 991 whatsapp +974 3030 3991
• Visit to Customer Care Centre 

19.    What is the maximum amount for the top-up?

• Maximum is QAR 10000 . 

20.    What happens to my balance when I close my prepay account?

• The remaining balance will not be returned to the customer  after the final consumption calculation 

21.    ​​​Can I to​p-up my account from out of country (in different currency using forex card or American Express Card)?

• Only Qatari issued credit card can be used.
  

​

​

Definitions

Customer: A person / organization / entity applying for prepaid (water and/or electricity) services from Kahramaa.

Consumer: A person / organization / entity availing prepaid (water and/or electricity) services from Kahramaa.

Terms and Conditions​

1.        Overview
The Kahramaa Prepay Program:
Eligibility

• Residential and Commercial customers with Electric Smart Meters installed at the premise.
• Consumers cannot enroll or remain in Prepaid service if anyone in the household has a severe illness or uses life-supporting medical equipment that requires electricity. The consumer must contact Kahramaa immediately if these conditions arise while using Prepay service because it may be needed to switch back to post-paid service. 

Enrolment

New Members

• New members applying for PrePaid accout will need to complete a membership application. 

Existing Members

• Existing customers may convert to PrePaid.
• When a monthly billed account is converted to PrePaid, the existing deposit is applied toward any outstanding balance and any remaining credit will be applied to the PrePaid account.
• Consumer must top up within 24 hours of connection of service on Move-in to premise to avoid disconnection due to low balance.

Rate

PrePaid members will be billed on the same rate as PostPaid accounts refer to  https://km.qa/CustomerService/Pages/Tariff.aspx 

Security Deposit

The normal security deposit for a prepaid account is not required. 

Payment

• Payments can be made 24 hours a day via credit card or debit card through your online account.

• Top Up:  Top up can be done by following methods:
  
  1. Kahramaa Prepay Mobile App: Consumer must download Kahramaa Prepay Mobile App on smart phone. Log into the app by user-id and password. Use online payment method to Top up desired amount.
  
  2. Kahramaa Prepay Web Portal: Consumer to login to Kahramaa Prepay Web Portal https://prepay.km.qa using user-id and password. Use online payment method to Top up desired amount.
  
  3. Minimum Top up amount is QAR 30 and maximum is QR 10000

• All payments must be made whole amount in Qatari Riyals, no fractionss as the fractionss will not be processed.
• When doing more than one payment transaction within 24-hour period for the same account number, please ensure that the amount (in QAR) should be different than the earlier transaction(s) amount

​Bill Viewing and Bill Calculation

• ​PrePaid accounts will not receive a monthly bill. Daily account history will be available through your online account. This application allows members to modify their notification settings. The member is solely responsible for managing and updating the notification settings on their PrePaid  account. 
• All PrePaid accounts will be calculated daily with daily adjustments of all charges and fees deducted from the prepaid credit balance.
  
• Prepaid account will be charged monthly meter rental of QAR 5.

Communication / Balance Alerts

• ​The customer is responsible for managing and updating the notification methods on their PrePaid account. You will automatically receive a low balance notification when your PrePaid balance reaches a QAR20.

Disconnection and Minimum Payments for Reconnection

• ​A PrePaid account will be subject to immediate disconnection any time the account balance is below QAR0.0.

Termination of Service

​ Service terminated at the request of the member,  will not receive refund of any remaining credit on the account after all final bill amounts have been calculated.

A member may elect to convert their PrePaid Power account to a postpaid account at any time. Kahramaa will require the following :

Third parties or users may not use a Kahramaa Prepay logo or other proprietary graphic or trademark of Kahramaa Prepay to link to this Site without the written permission of Kahramaa Prepay. Kahramaa Prepay may revoke this right at any time. Third parties or users are granted a limited non-exclusive right to create a hyperlink to this Site provided such link does not portray Kahramaa Prepay in a false, misleading, derogatory or defamatory manner. 

All the trademarks, data and content on this web site, including but not limited to software, databases, text, video clips, graphics, icons, hyperlinks, private information, designs and agreements, are the property of, or are licensed to Kahramaa Prepay. All these are protected from infringement by a third party, in terms of local and international legislation and treaties.

4.1 Although Kahramaa Prepay completes most recharges in less than 15 minutes, Kahramaa Prepay do not in any way guarantee a turnaround time. Kahramaa will not be responsible for it and no claims against Kahramaa will be entertained for not achieving the turnaround time.

4.2  Transactions will only be processed once the online payment has been cleared by the bank.

If service is disconnected physically due to low balance, reconnection charge of QAR 50 will apply.

Top-up after disconnection due to low balance

​